Politique de retour et de remboursement
Nous espérons sincèrement que nos produits vous donneront satisfaction, cependant nous sommes conscients que parfois vous pourriez souhaiter effectuer un retour et demander un remboursement. Dans ce cas, vous disposez de 14 jours après réception de votre achat pour retourner le(s) produit(s) et demander un remboursement.
Nous traiterons les retours, les remboursements ou les échanges conformément aux directives ci-dessous.
Avis de non-responsabilité:
Adresse ou autre erreur du client : Si un colis est retourné intact à HURU en raison d'une erreur d'adresse (ou de toute autre erreur) commise par le client, le client sera responsable de tous les frais d'expédition encourus. Un remboursement sera émis pour la marchandise.
Violation des lois : Si un colis est retourné à HURU en raison de la violation des lois d'un pays, le client sera responsable de tous les frais (tels que la quarantaine, l'entreposage ou l'expédition) facturés à HURU. Un remboursement sera émis au client, moins le fret.
Refus du client : Si un client refuse un colis en raison de frais supplémentaires (taxes ou pour toute autre raison), HURU n'émettra un remboursement au client, moins le fret et les taxes, qu'à la réception du colis retourné et après inspection confirmant que toutes les marchandises expédiées à l'origine ont été retournées. Le client sera responsable de tous les frais d'expédition encourus.
Saisie douanière : Si un colis a été arrêté/saisi par les douanes ou abandonné par le transporteur, le client ne recevra pas de crédit pour la commande. Si et quand HURU reçoit le colis retourné intact, un remboursement sera émis au client seulement, moins le fret et les taxes.
Colis perdus : Les colis perdus doivent être signalés à HURU dans les 14 jours suivant la date de confirmation d'expédition. HURU ne peut être tenu responsable des remboursements ou des remplacements pour plus d'un mois calendaire. Pour tout colis retourné : Pour toute commande retournée à HURU, si le coût de l'expédition de retour est supérieur au coût des marchandises commandées, HURU demandera au transporteur d'abandonner le colis. Dans un tel cas, le client ne recevra pas de remboursement pour la commande, mais ne sera pas responsable des frais d'expédition de retour.
Colis détruits ou non retournés : Si un colis a été détruit par la douane ou le transporteur, ou n'a pas été retourné à HURU, nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour la commande.
Tous les droits ou taxes applicables sont à la charge du client.
Frais de réexpédition et livraison programmée manquée : Si la réexpédition est demandée par le client en raison d'un retour à l'expéditeur, d'un refus d'expédition ou d'une livraison programmée manquée, vous serez responsable des frais d'expédition et de manutention, sauf en cas d'erreur de la part de l'entreprise ou du transporteur.
Produit défectueux, endommagé ou envoi erroné : Peut donner droit à un remboursement complet de la marchandise et des frais d'expédition et de manutention si le produit est confirmé défectueux, endommagé ou si l'article expédié est erroné. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour une résolution immédiate. Pour assurer un traitement correct de la réclamation et du crédit de vos frais d'expédition de retour, vous devez joindre le formulaire RMA rempli à votre retour. Toutes les réclamations d'articles défectueux sont soumises à une inspection et une confirmation. Pour les réclamations "défectueuses", décrivez le défaut et indiquez si vous souhaitez un remplacement en le mentionnant dans la section des notes.
Après inspection, si le(s) article(s) est/sont jugé(s) défectueux ou si l'article(s) est/sont erroné(s), un remplacement exact, si disponible, vous sera expédié gratuitement. Si un remplacement exact est en rupture de stock, nous traiterons un remboursement complet vers le même mode de paiement utilisé lors de la commande originale.
Articles endommagés ou manquants : Les réclamations pour articles endommagés ou écarts (par exemple : articles manquants dans votre commande) doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage au cas où une inspection serait nécessaire. En cas de dommages liés à l'expédition, nous pourrions contacter le transporteur.
Colis non livrés, non réclamés, refusés ou retournés : Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués en conséquence. Les frais d'expédition et de manutention, les taxes et l'emballage cadeau ne peuvent être remboursés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les colis non livrés, non réclamés, refusés ou retournés, sauf s'il s'agit d'une erreur de l'entreprise. Pour les colis "livraison gratuite", les frais d'expédition seront évalués et déduits du remboursement final. Tous les frais d'expédition que vous engagez pour retourner le produit ne seront pas remboursés, sauf s'il s'agit d'une erreur de l'entreprise. Les frais d'expédition non remboursables s'appliquent aussi bien aux expéditions nationales qu'internationales.
Offres de livraison gratuite : Pour les colis "livraison gratuite", les frais d'expédition seront évalués et déduits du remboursement final des remboursements et des crédits en magasin. Tous les frais d'expédition que vous engagez pour retourner le produit ne seront pas remboursés, sauf s'il s'agit d'une erreur de l'entreprise. Les frais d'expédition non remboursables s'appliquent aussi bien aux expéditions nationales qu'internationales.
*Restrictions spéciales*
Nous ne facturerons pas de frais de restockage pour un échange, mais les clients pourraient devoir supporter les frais d'expédition. Pour les remboursements, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Cependant, si l'erreur est de notre faute, vous obtiendrez un remboursement complet. Une fois votre demande d'échange ou de retour confirmée, une adresse de retour vous sera communiquée pour nous renvoyer les articles.
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, veuillez d'abord nous envoyer des photos de l'article par e-mail. Vous pouvez effectuer un échange équivalent pour le même article identique, ou vous pouvez l'échanger contre un style différent et payer la différence de prix.
Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine. Les articles retournés doivent être non altérés, non portés, non endommagés, et toutes les étiquettes et l'emballage doivent être inclus et attachés.
Les articles qui ont été ouverts ou utilisés, à moins qu'ils ne soient endommagés ou défectueux, ne peuvent pas être retournés.
Processus de retour :
Étape 1 :
Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à notre service client pour expliquer la raison du retour/échange et demander un numéro d'autorisation de retour (RA).
Seuls les colis retournés avec un numéro RA seront acceptés. Nous avons le droit de refuser de signer pour les colis si vous les renvoyez sans notre autorisation ! Dans ce cas, vous serez responsable de toutes les pertes qui en découlent.
Étape 2 :
Préparez les articles retournés dans un emballage sécurisé, en incluant la facture d'origine de la commande avec la section des retours dûment remplie.
Étape 3 :
Pour retourner un produit, envoyez-le par courrier à notre entrepôt :
HURU INC, 18401 Collins Ave,
Ste. 100-241
Sunny Isles Beach FL 33160,
États-Unis
Expédiez les produits retournés par une méthode d'expédition assurée ou traçable à l'adresse de retour que nous vous fournirons. Lorsque vous expédiez les articles, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. À réception de vos articles retournés, nous procéderons à une inspection supplémentaire des articles et votre remboursement sera traité. Veuillez prévoir 2-3 jours pour traiter votre retour.
Remboursement (le cas échéant)
Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité sous 2-3 jours ouvrables et le crédit sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale dans les 3-5 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit envoyé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@huru.rocks
Vente de biens (le cas échéant)
Les remboursements ne peuvent être effectués qu'aux prix réguliers, malheureusement, les marchandises achetées à prix réduit ne peuvent pas être retournées.
Échange (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les produits que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à :
et envoyez votre produit à notre entrepôt :
HURU INC, 18401 Collins Ave,
Ste. 100-241
Sunny Isles Beach FL 33160,
États-Unis
Veuillez ne pas envoyer de commande à notre entrepôt sans préavis et sans numéro d'autorisation de retour (RA). Votre colis ne sera pas reconnu et cela compliquera le processus de remboursement.
Cadeaux
Si le produit a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été livré directement, vous recevrez un crédit cadeau d'un montant équivalent à votre retour. Dès réception du produit retourné, un certificat cadeau vous sera envoyé.
Si, lors de l'achat, l'article n'a pas été marqué comme un cadeau, ou si le donneur a reçu une commande qui vous a été envoyée plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur et il sera informé de votre retour.
Expédition
Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. En cas de réception d'un produit endommagé ou erroné, nous couvrons les frais d'expédition de retour.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous envoyez des marchandises, vous devez utiliser un service de suivi de livraison ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.